Faire des vues, ça sert à rien si on ne vend pas !
Hier, j'étais à un rendez-vous pour le lancement d'un nouveau projet web.
Pour illustrer mon expertise en matière de réseaux sociaux, j'ai présenté à mon client une sélection de mes publications récentes qui ont cartonné.
Parmi celles-ci, une campagne pour un garage automobile a particulièrement retenu son attention : avec plus d'un demi-million de vues pour une communauté de moins de 4 000 abonnés, elle démontrait qu'il est possible de générer un impact viral même avec une audience modeste.
Mon objectif était clair : démontrer au client ma capacité à créer ce type de visibilité.
Mais au-delà de ce succès ponctuel, je souhaitais également souligner qu'en 2024, le nombre d'abonnés ne reflète plus nécessairement le potentiel viral d'une page.
La réponse est complexe et ne peut se résumer à un simple "oui" ou "non".
D'une part, il est indéniable que la visibilité accrue a permis à l'établissement de se faire connaître auprès d'un public plus large.
D'autre part, l'impact sur les ventes directes est plus difficile à mesurer.
Derrière cette question se cache une vision simpliste du marketing, souvent répandue :
Il est important de dépasser cette vision réductrice et de prendre en compte les nombreux bénéfices intangibles qu'une stratégie social media efficace peut apporter à une entreprise.
Seth Godin a dit :
Et c’est l’objet de ce billet aujourd’hui. ⤵️
Pour illustrer mon expertise en matière de réseaux sociaux, j'ai présenté à mon client une sélection de mes publications récentes qui ont cartonné.
Parmi celles-ci, une campagne pour un garage automobile a particulièrement retenu son attention : avec plus d'un demi-million de vues pour une communauté de moins de 4 000 abonnés, elle démontrait qu'il est possible de générer un impact viral même avec une audience modeste.
Mon objectif était clair : démontrer au client ma capacité à créer ce type de visibilité.
Mais au-delà de ce succès ponctuel, je souhaitais également souligner qu'en 2024, le nombre d'abonnés ne reflète plus nécessairement le potentiel viral d'une page.
La question du client était légitime : ce buzz a-t-il généré des ventes pour le garage ?
La réponse est complexe et ne peut se résumer à un simple "oui" ou "non".
D'une part, il est indéniable que la visibilité accrue a permis à l'établissement de se faire connaître auprès d'un public plus large.
D'autre part, l'impact sur les ventes directes est plus difficile à mesurer.
Derrière cette question se cache une vision simpliste du marketing, souvent répandue :
l'idée que le chiffre d'affaires est le seul indicateur valable de la performance d'une action professionnelle.
Il est important de dépasser cette vision réductrice et de prendre en compte les nombreux bénéfices intangibles qu'une stratégie social media efficace peut apporter à une entreprise.
Seth Godin a dit :
Le marketing est l’action généreuse d’aider les autres à devenir ce qu’ils veulent être, … c’est un service qui repose sur la mise en place d’un relationnel de qualité
Et c’est l’objet de ce billet aujourd’hui. ⤵️
Accumuler des vues sur les réseaux sociaux n'a d'intérêt que pour vendre des produits ou des services est une vision beaucoup trop réductrice du pouvoir de ces plateformes.
Certes, la conversion des vues en ventes est un objectif important pour les entreprises.
Cependant, les réseaux sociaux offrent un éventail bien plus large de bénéfices qui ne se limitent pas à la transaction directe.
Permettez-moi de développer mes arguments :
1. Notoriété de marque et visibilité :
➟ Amplifier la portée de votre marque : Les réseaux sociaux vous permettent de toucher une audience bien plus large que votre clientèle actuelle, augmentant ainsi la notoriété de votre marque et la rendant visible auprès de prospects potentiels.
➟ Renforcer la reconnaissance de votre marque : Plus votre présence sur les réseaux sociaux est importante, plus votre marque devient reconnaissable et mémorable pour les internautes.
2. Engagement et fidélisation de la clientèle :
➟ Créer une communauté engagée : Les réseaux sociaux permettent d'interagir avec vos clients, de répondre à leurs questions, de recueillir leurs avis et de tisser des liens durables.
➟ Stimuler le bouche-à-oreille positif : Les clients satisfaits sont plus enclins à partager leurs expériences positives avec leurs réseaux, générant ainsi un bouche-à-oreille précieux et authentique.
➟ Améliorer la satisfaction client : Une communication réactive et attentionnée sur les réseaux sociaux renforce la satisfaction client et favorise la fidélisation.
3. Crédibilité et expertise :
➟ Positionner votre entreprise comme un expert : En partageant des contenus informatifs et de qualité, vous vous positionnez comme un référent dans votre domaine d'activité, renforçant ainsi votre crédibilité.
➟ Attirer des talents : Une présence active et positive sur les réseaux sociaux peut vous aider à attirer des talents et à fidéliser vos collaborateurs.
4. Analyse et veille stratégique :
➟ Comprendre votre audience : Les réseaux sociaux vous donnent accès à une mine d'informations sur vos clients et leur comportement, vous permettant d'adapter vos stratégies en conséquence.
➟ Suivre les tendances du marché : En observant les conversations et les contenus partagés sur les réseaux sociaux, vous pouvez identifier les tendances émergentes et anticiper les changements du marché.
Imaginez un génie malicieux vous proposant un marché faustien :
Option 1 : Vendre l'équivalent de 3 mois de chiffre d'affaires maintenant, mais au prix de votre réputation. Vous deviendriez l'escroc du quartier, honni et banni par tous.
Option 2 : Renoncer à toute vente pendant 3 mois, traversant une période de vaches maigres, mais construire une réputation en or. Vous seriez l'incarnation de la probité, le saint patron de votre domaine.
Quel choix diabolique feriez-vous ?
Vendre à court terme pour un gain immédiat, au risque de tout perdre à long terme ?
Ou endurer des difficultés aujourd'hui pour bâtir une renommée inestimable demain ?
La tentation du profit rapide est grande, mais le prix à payer peut être fatal non ?
Et bien une belle visibilité, développant votre notoriété, votre réputation et la confiance que votre audience aura en votre produit au service, c’est tout moi aussi précieux qu’une vente ponctuelle.
Et comme tout ce qui est précieux, si vous en voulez plus, cela a un coût.
Certes, la conversion des vues en ventes est un objectif important pour les entreprises.
Cependant, les réseaux sociaux offrent un éventail bien plus large de bénéfices qui ne se limitent pas à la transaction directe.
Permettez-moi de développer mes arguments :
1. Notoriété de marque et visibilité :
➟ Amplifier la portée de votre marque : Les réseaux sociaux vous permettent de toucher une audience bien plus large que votre clientèle actuelle, augmentant ainsi la notoriété de votre marque et la rendant visible auprès de prospects potentiels.
➟ Renforcer la reconnaissance de votre marque : Plus votre présence sur les réseaux sociaux est importante, plus votre marque devient reconnaissable et mémorable pour les internautes.
2. Engagement et fidélisation de la clientèle :
➟ Créer une communauté engagée : Les réseaux sociaux permettent d'interagir avec vos clients, de répondre à leurs questions, de recueillir leurs avis et de tisser des liens durables.
➟ Stimuler le bouche-à-oreille positif : Les clients satisfaits sont plus enclins à partager leurs expériences positives avec leurs réseaux, générant ainsi un bouche-à-oreille précieux et authentique.
➟ Améliorer la satisfaction client : Une communication réactive et attentionnée sur les réseaux sociaux renforce la satisfaction client et favorise la fidélisation.
3. Crédibilité et expertise :
➟ Positionner votre entreprise comme un expert : En partageant des contenus informatifs et de qualité, vous vous positionnez comme un référent dans votre domaine d'activité, renforçant ainsi votre crédibilité.
➟ Attirer des talents : Une présence active et positive sur les réseaux sociaux peut vous aider à attirer des talents et à fidéliser vos collaborateurs.
4. Analyse et veille stratégique :
➟ Comprendre votre audience : Les réseaux sociaux vous donnent accès à une mine d'informations sur vos clients et leur comportement, vous permettant d'adapter vos stratégies en conséquence.
➟ Suivre les tendances du marché : En observant les conversations et les contenus partagés sur les réseaux sociaux, vous pouvez identifier les tendances émergentes et anticiper les changements du marché.
Imaginez un génie malicieux vous proposant un marché faustien :
Option 1 : Vendre l'équivalent de 3 mois de chiffre d'affaires maintenant, mais au prix de votre réputation. Vous deviendriez l'escroc du quartier, honni et banni par tous.
Option 2 : Renoncer à toute vente pendant 3 mois, traversant une période de vaches maigres, mais construire une réputation en or. Vous seriez l'incarnation de la probité, le saint patron de votre domaine.
Quel choix diabolique feriez-vous ?
Vendre à court terme pour un gain immédiat, au risque de tout perdre à long terme ?
Ou endurer des difficultés aujourd'hui pour bâtir une renommée inestimable demain ?
La tentation du profit rapide est grande, mais le prix à payer peut être fatal non ?
Et bien une belle visibilité, développant votre notoriété, votre réputation et la confiance que votre audience aura en votre produit au service, c’est tout moi aussi précieux qu’une vente ponctuelle.
Et comme tout ce qui est précieux, si vous en voulez plus, cela a un coût.
Ce sujet est rarement abordé par les professionnels du webmarketing, car on sait pertinemment que ce n'est pas ce que les clients veulent entendre avant de signer un contrat web.
Un webmarketeur qui vend ses prestations en s'engageant sur un chiffre d'affaires n'est, en réalité, qu'un commercial.
Et dans ce cas, il devrait percevoir au moins 20% du chiffre d'affaires qu’il a généré pour l'entreprise.
Cependant, dans ma vision des choses, un webmarketeur n'est pas un commercial.
C'est un spécialiste du web capable de générer une croissance pour une entreprise, même avec un budget restreint.
Autrement dit, un commercial rapporte de l'argent, en one shot, tandis qu'un webmarketeur améliore la notoriété, la visibilité et la réputation de l'entreprise. Il développe une audience, tisse une communauté, instaure la confiance, prospecte des clients potentiels difficiles à atteindre par d'autres moyens, et bien plus encore.
Le rôle d'un chef d'entreprise est de générer des profits en organisant et en faisant croître un « système »
Le rôle d'un webmarketeur est d'aider le chef d'entreprise dans la réalisation de ses objectifs de croissances sur le long terme.
Bien sûr, un webmarketeur contribue indirectement à l'augmentation du chiffre d'affaires par le biais de son travail.
Cependant, il ne s'agit que de la partie visible de l'iceberg que représente son expertise.
J'aimerais conclure en partageant une phrase qui résume pour moi l'utilité professionnelle des réseaux sociaux :
Un webmarketeur qui vend ses prestations en s'engageant sur un chiffre d'affaires n'est, en réalité, qu'un commercial.
Et dans ce cas, il devrait percevoir au moins 20% du chiffre d'affaires qu’il a généré pour l'entreprise.
Cependant, dans ma vision des choses, un webmarketeur n'est pas un commercial.
C'est un spécialiste du web capable de générer une croissance pour une entreprise, même avec un budget restreint.
Autrement dit, un commercial rapporte de l'argent, en one shot, tandis qu'un webmarketeur améliore la notoriété, la visibilité et la réputation de l'entreprise. Il développe une audience, tisse une communauté, instaure la confiance, prospecte des clients potentiels difficiles à atteindre par d'autres moyens, et bien plus encore.
Le rôle d'un chef d'entreprise est de générer des profits en organisant et en faisant croître un « système »
Le rôle d'un webmarketeur est d'aider le chef d'entreprise dans la réalisation de ses objectifs de croissances sur le long terme.
Bien sûr, un webmarketeur contribue indirectement à l'augmentation du chiffre d'affaires par le biais de son travail.
Cependant, il ne s'agit que de la partie visible de l'iceberg que représente son expertise.
J'aimerais conclure en partageant une phrase qui résume pour moi l'utilité professionnelle des réseaux sociaux :
"Les réseaux sociaux ne sont pas un canal de vente, mais un fleuve d'opportunités."
L’exemple d’Apple
Apple possède une boutique sur les Champs Elysées et celle-ci est déficitaire (et le sera toujours) parce que les loyers sont pharaoniques (ils déboursent 14 millions d'euros par an pour occuper 6 200 m2 dont 1 440 m2 de surface de vente, au n°114).
Et ce n’est pas grave.
Parce qu’ils ont compris que l’image que les gens ont de l’entreprise est une meilleure source de revenu qu’une action commerciale ponctuelle.
Faire des vues, ça sert à rien si on ne vend pas ?
C’est faux ! ❌
Etre visible, c’est vendre !
Et ce n’est pas grave.
Parce qu’ils ont compris que l’image que les gens ont de l’entreprise est une meilleure source de revenu qu’une action commerciale ponctuelle.
Faire des vues, ça sert à rien si on ne vend pas ?
C’est faux ! ❌
Etre visible, c’est vendre !